La nouvelle version du module de ticketing est désormais en ligne. Cette mise à jour intègre de nombreuses évolutions. Voici le détail des nouveautés.

📌 Un article détaillé avec captures d’écran suivra prochainement. Vos retours sont bienvenus.

Synchronisation des contextes : tous les types de contextes (devis, factures, projets, maintenances) sont désormais synchronisés automatiquement, avec leurs documents liés. Cela permet une meilleure visibilité des interactions et documents associés à chaque client.

Un tableau de bord dédié permet de suivre l’activité de l’équipe, le volume de tickets, les performances et les éventuels points d’attention.

Signature personnalisable : chaque utilisateur peut définir sa propre signature depuis son profil.

Ajout de screenshots : possibilité d’insérer des captures d’écran dans un message.

Mise en forme enrichie : mise en évidence du texte via une palette de couleurs.

Affichage de l’adresse d’envoi : chaque email affiche désormais l’adresse utilisée pour l’envoi.

Erreur mail détaillée : un bouton d’information permet d’afficher l’erreur exacte en cas d’échec.

Affichage corrigé : résolution des problèmes d’affichage avec certains formats de mails.

Previous / Next : navigation directe entre les tickets sans revenir à la liste.

Validation des To-Do avant clôture : obligation de valider les tâches actives avant fermeture.

Nouveau sélecteur de date : composant plus intuitif et ergonomique.

Participants visibles : affichage de la liste des utilisateurs impliqués dans la discussion.

Sous-tickets séparés : les sous-tickets ne sont plus automatiquement liés aux tickets du contact principal.

Première version de l’IA intégrée : possibilité de résumer ou répondre à un message (uniquement si un message est sélectionné).

Il est désormais possible de configurer des règles automatiques pour déclencher certaines actions : envoi d’emails, création de to-do, assignation de tickets, etc. Ces règles peuvent être basées sur tous les éléments disponibles dans un ticket : adresse email du client, objet du message, statut, type, priorité, contenu, etc.

La fonctionnalité est encore en version initiale et peut nécessiter un accompagnement pour sa configuration.